إدارة وسائل التواصل ليست ملء الحسابات بمحتوى منتظم. بل هي تحديد ما الذي توجد العلامة لأجله هناك، وبناء بنية محتوى متكرّرة على ذلك، والرد على كل رسالة واردة باللغة نفسها، وقراءة النتيجة بالأرقام الصحيحة. فعدد المنشورات مُخرَج؛ أما العمل فهو ما تغيّره تلك المنشورات.
أي عمل تؤديه وسائل التواصل للعلامة؟
- التعريف. تشرح ما المنتج أو الخدمة ولمن هي.
- الدليل. الأعمال الحقيقية وتعليقات العملاء ولقطات الكواليس تسند ادعاء العلامة.
- التماس مع العميل. الأسئلة والشكاوى والطلبات تصل من هنا أولًا في الغالب.
- المجتمع. المكان الذي يرى فيه المتابعون بعضهم ويصفون فيه العلامة بكلماتهم.
- التوجيه إلى البيع. تنقل الاهتمام إلى الموقع أو المتجر أو نموذج الطلب.
والحساب الذي يحاول أداء الخمسة في آن واحد يبدو مشتّتًا. ويُختار من البداية أيّ اثنين لهما الأولوية.
تقويم المحتوى وبنية المحتوى ليسا شيئًا واحدًا
التقويم يملأ الفراغات: يقول ماذا يُنشَر في أي يوم. أما البنية فتُقيم صيغًا متكرّرة — أنواع محتوى قليلة تعود كل أسبوع، ولغة بصرية ثابتة، ونبرة حديث معروفة. ومع البنية يتسارع الإنتاج ويعرف المتابع ما ينتظره. وصور الحساب والأغلفة والمميّزات جزء من ذلك أيضًا؛ وهي من الأسطح التي وصفناها في مقال تطبيق الهوية.
لماذا لا يكون عدد المتابعين مقياسًا وحده؟
المتابعون رقم كُسب في الماضي؛ ولا يقول شيئًا عن عمل اليوم. والمؤشرات التي تقرأ أفضل هي: كم شخصًا وصله المحتوى، وكم حفظه أو شاركه، وكم رسالة وردت، وفي كم رُدّ عليها، وكم نقرة ذهبت من الحساب إلى الموقع. ويُذكر أيضًا أن الشراء قد يبدأ على التواصل وينتهي في مكان آخر؛ ولذلك لا يُعلَن النجاح من لقطة شاشة واحدة.
كيف تسير العملية في Circle؟
- قرار الدور. تدوين أي عملين تعطيهما العلامة الأولوية على التواصل.
- بنية المحتوى. مجموعة الصيغ المتكرّرة واللغة البصرية ونبرة الحديث وجدول الإنتاج.
- بنية الرد. مَن يردّ على التعليقات والرسائل، وفي كم، وبأي لغة؛ وماذا يحدث في الأزمة.
- القياس. قراءة شهرية: أي صيغة نجحت، وأي محتوى جلب رسائل، وما الذي نزيده الشهر القادم.
أسئلة شائعة
كم منشورًا في الأسبوع؟
لا رقم ثابت. فالوتيرة التي تستطيع الاستمرار عليها خير من وتيرة طموحة تتوقف بعد أشهر. وكسر الانتظام يضرّ أكثر من النشر القليل.
هل نكون على كل منصة؟
لا. تكون على المنصات التي يوجد فيها الجمهور وتستطيع العلامة أن تنتج لها محتوى. فكل حساب إضافي يتجاوز طاقة الإنتاج يبقى مهملًا ويُظهر العلامة أضعف.
هل تُحذف التعليقات السلبية؟
لا، إلا أن تكون إساءة أو رسائل مزعجة. فالردّ الظاهر الهادئ يُظهر أن العلامة تعالج المشكلة؛ أما التعليق المحذوف فيدفع صاحبه إلى الكتابة في مكان أظهر. والمهم أن يكون معروفًا سلفًا مَن يردّ وفي كم.
الخطوة التالية
لنقرأ معًا ما الذي تؤديه حساباتك اليوم وأي صيغة تعود عليك، تواصل معنا. ويجري هذا العمل في Circle ضمن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها.