الشخصية (Persona) — ما هو؟

الشخصية ملف خيالي يجسّد شريحة من الجمهور باسم وعمر ومهنة وأهداف وعوائق وأسلوب اتخاذ قرار. تتيح للفرق إعطاء الإجابة نفسها على سؤال «لمن نكتب؟».

الشخصية الجيدة تقوم على بيانات حقيقية (مقابلات، تحليلات، ملاحظات فريق المبيعات)؛ أما الشخصيات المبنية على افتراضات فقد تكون مضللة.