Sosyal medya yönetimi, hesapları düzenli içerikle doldurmak değildir. Markanın orada ne için bulunduğunu belirlemek, buna göre tekrar eden bir içerik düzeni kurmak, gelen her mesaja aynı dille cevap vermek ve sonucu doğru sayılarla okumaktır. Paylaşım sayısı bir çıktıdır; iş, o paylaşımların neyi değiştirdiğidir.
Sosyal medya markaya hangi işi yapar?
- Tanıtım. Ürünün ve hizmetin ne olduğunu, kime yaradığını anlatır.
- Kanıt. Gerçek işler, müşteri yorumları ve kulis görüntüleri markanın iddiasını destekler.
- Müşteri teması. Soru, şikâyet ve talep çoğu zaman önce buradan gelir.
- Topluluk. Takip eden insanların birbirini gördüğü, markayı kendi diliyle anlattığı yer.
- Satışa yönlendirme. İlgiyi siteye, mağazaya ya da teklif formuna taşır.
Bu beşinin hepsini aynı anda yapmaya çalışan hesap dağınık görünür. Hangi ikisinin öncelikli olduğu baştan seçilir.
İçerik takvimi ile içerik düzeni aynı şey değildir
Takvim boşlukları doldurur: hangi gün ne paylaşılacağını söyler. Düzen ise tekrar eden formatlar kurar — her hafta dönen birkaç içerik tipi, sabit bir görsel dil ve bilinen bir konuşma tonu. Düzen olduğunda içerik üretimi hızlanır, takipçi de ne bekleyeceğini bilir. Profil görselleri, kapaklar ve öne çıkanlar da bu düzenin parçasıdır; kimlik uygulamaları yazımızda anlattığımız yüzeylerden biridir.
Takipçi sayısı neden tek başına ölçü değildir?
Takipçi, geçmişte kazanılmış bir sayıdır; bugünkü işi anlatmaz. Daha doğru okuyan göstergeler şunlardır: içeriğin kaç kişiye ulaştığı, kaç kişinin kaydettiği veya paylaştığı, kaç mesaj geldiği, mesajların ne kadar sürede yanıtlandığı ve profilden siteye kaç tıklama olduğu. Satın almanın sosyal medyada başlayıp başka yerde bittiği de unutulmamalıdır; bu yüzden tek bir ekran görüntüsüyle başarı ilan edilmez.
Circle olarak süreç nasıl işliyor?
- Rol kararı. Markanın sosyal medyada hangi iki işi önceliklendireceğinin yazılması.
- İçerik düzeni. Tekrar eden format seti, görsel dil, konuşma tonu ve üretim takvimi.
- Yanıt düzeni. Yorum ve mesajlarda kim, ne kadar sürede, hangi dille cevap veriyor; kriz durumunda ne yapılıyor.
- Ölçüm. Aylık okuma: hangi format çalıştı, hangi içerik mesaj getirdi, bir sonraki ay neyi artırıyoruz.
Sık sorulan sorular
Haftada kaç paylaşım yapılmalı?
Sabit bir sayı yoktur. Sürdürülebilir olan sıklık, iddialı olup birkaç ay sonra duran sıklıktan iyidir. Düzenin bozulması, az paylaşmaktan daha çok zarar verir.
Her platformda olmalı mıyız?
Hayır. Kitlenin bulunduğu ve markanın içerik üretebildiği platformlarda olunur. Üretim kapasitesi yetmeyen her ek hesap, bakımsız kalarak markayı zayıf gösterir.
Olumsuz yorum silinmeli mi?
Hakaret ve spam dışında silinmez. Görünür ve sakin bir cevap, markanın sorunla ilgilendiğini gösterir; silinen yorum ise aynı kişiyi daha görünür bir yerde yazmaya iter. Önemli olan cevabın kim tarafından, ne kadar sürede verileceğinin önceden belli olmasıdır.
Bir sonraki adım
Hesaplarınızın bugün hangi işi yaptığını ve hangi formatın karşılık verdiğini birlikte okumak için bize ulaşabilirsiniz. Bu iş Circle'da Sosyal Medya Stratejisi ve Yönetimi başlığı altında yürüyor.