Persona nedir?

Hedef kitlenin bir bölümünü temsil eden, araştırmaya dayalı kurgusal müşteri profili.

Persona, hedef kitlenin bir segmentini isim, yaş, meslek, hedefler, engeller ve karar verme biçimiyle somutlaştıran kurgusal profildir. Ekiplerin “kime yazıyoruz?” sorusuna aynı cevabı vermesini sağlar.

İyi bir persona gerçek verilere (görüşmeler, analitik, satış ekibi geri bildirimi) dayanır; varsayımla üretilen personalar yanıltıcı olabilir.